Veelgestelde vragen

Order & Aankopen

Hoe kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?

We begrijpen dat er wel eens fouten kunnen worden gemaakt. Als je de order wilt annuleren of jouw bestelgegevens, zoals het afleveradres of het telefoonnummer, wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Dit kun je doen:

Neem contact op met onze klantenservice via de e-mail.
Houd jouw bestelnummer bij de hand wanneer je contact opneemt met de klantenservice.
Wij kunnen geen wijzigingen in bestellingen garanderen als er meer dan 24 uur is verstreken sinds het plaatsen van de bestelling. Dit komt omdat bestellingen mogelijk al in behandeling zijn genomen zodra ze zijn ontvangen.

Wat houdt de optie Tweedekans in?

Tweedekans producten zijn altijd als nieuw en hebben net als nieuwe producten twee jaar garantie. Wij hebben het product altijd getest en het product is daarom gegarandeerd volledig werkzaam. Wel kan er een klein krasje op zitten of dat de verpakking is beschadigd. Het kan bijvoorbeeld gaan om een retour van een eerdere klant.

Kan ik een product ook bij jullie afhalen in Barneveld?

Afhaal is bij onze nieuwe locatie helaas niet meer toegestaan. Gelukkig sturen wij orders van meer dan 75 euro gratis naar u op. Bij orders onder de 75 euro bedragen de verzendkosten slechts 4,95 euro.

Jullie hebben de laagste prijsgarantie. Ik zie het product elders goedkoper, wat kan ik doen?

Het is in dit geval belangrijk dat beide webshops dezelfde voorwaarden hanteren. Het gaat hier bijvoorbeeld om dezelfde levertijd, garantietermijn en dat de andere webshop ook in Nederland of België gevestigd moet zijn. Mocht dit het geval zijn, dan kun je ons hierover mailen en zullen wij de laagste prijsgarantie toepassen!

Verzenden & Tracking

Wat is de standaard levertijd op jullie producten?

Indien je het product op een werkdag voor 20:00 bestelt, heb je het product de volgende werkdag in huis. Let hierbij wel op dat wij het product op voorraad moeten hebben en dat het niet in de pre-order staat. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, verzenden wij op maandag.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met daarin je track & trace-code. Via de link in deze e-mail volg je je pakket op de voet. Geen mail ontvangen? Kijk dan even in je spamfolder of neem contact met ons op via info@techpunt.nl.

Kan ik mijn verzendadres nog wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Als je bestelling nog niet is verwerkt, kun je contact opnemen met onze klantenservice om je verzendadres aan te passen. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.

Retourneren & Omruilen

Ik wil mijn bestelling retourneren, hoe kan ik dit het beste doen?

Een bestelling kun je altijd binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het is dan wel belangrijk dat het product nog in nieuwstaat is en teruggestuurd wordt in de originele onbeschadigde verpakking. Vanwege hygiënische redenen geldt hiervoor een uitzondering voor onze oortjes.

Hoe zit het met de retourkosten?

Als je een product binnen 14 dagen retourneert, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. Dit is anders wanneer een product defect is of er sprake is van een fout vanuit onze kant. Zie hieronder voor meer informatie.

Ik heb een ander product ontvangen dan ik heb besteld, hoe kunnen we dit rechtzetten?

Als het een foutieve levering vanuit ons betreft, dan kunnen wij je van een gratis retourlabel voorzien. Zodra wij het product ontvangen hebben, dan sturen wij het juiste product na.

Je kunt het product uiteraard ook opnieuw bestellen, dan heb je het juiste product de volgende dag al binnen. Wij storten het geld van de eerste bestelling terug na ontvangst van het verkeerd geleverde artikel.

Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending of omruiling is afgehandeld?

Wij werken er elke dag hard aan om de retournering te behandelen. Normaal gesproken duurt het tussen de 2 en 5 dagen voordat je reactie hebt omtrent jouw retourzending.

Garantie

Mijn product werkt niet meer naar behoren, kan ik aanspraak maken op garantie?

Je hebt bij TechPunt standaard twee jaar garantie op technische defecten. Gebruikersschade of oneigenlijk gebruik valt niet onder garantie.

Bij veel van onze slimme producten zijn de problemen snel te verhelpen door een reset uit te voeren en daarna het product opnieuw te koppelen. Wij raden dan ook altijd aan dit eerst te doen. Ook is het handig om te controleren of het apparaat beschikt over de nieuwste firmware.

Hoe zit het met garantie op grotere en duurdere producten?

Ook op grotere en duurdere producten heb je gewoon twee jaar garantie. De afhandeling verloopt alleen iets anders: reparaties van deze producten worden uitgevoerd door een extern servicecentrum.

Stuur ons een e-mail via info@techpunt.nl met je ordernummer en een omschrijving van de klacht. Wij verwijzen je dan door naar het juiste servicecentrum en vertellen je precies wat de vervolgstappen zijn. Houd er rekening mee dat het garantieproces bij deze producten iets langer kan duren dan bij kleinere artikelen.

Is mijn reparatie gratis?

Gaat je product binnen de garantieperiode van 2 jaar kapot door een fabricagefout? Dan repareren we het kosteloos voor je. Van een fabricagefout is sprake wanneer je product het bij normaal gebruik eerder begeeft dan je redelijkerwijs mag verwachten.

Hoe meld ik mijn reparatie aan?

Een reparatie meld je aan door ons een e-mail te sturen via info@techpunt.nl. Vermeld daarbij je ordernummer en een korte omschrijving van de klacht, dan kunnen we je direct verder helpen zonder extra vragen heen en weer. Foto's of een filmpje van het probleem meesturen mag ook: dat versnelt de beoordeling vaak flink.