Veelgestelde vragen

Commandes et achats

Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?

Nous comprenons que des erreurs peuvent parfois se produire. Si vous souhaitez annuler la commande ou modifier les informations de votre commande, comme l'adresse de livraison ou le numéro de téléphone, contactez notre service client le plus rapidement possible.

Voici comment procéder :

Contactez notre service client par e-mail.
Gardez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous contactez le service client.
Nous ne pouvons pas garantir les modifications de commandes si plus de 24 heures se sont écoulées depuis le moment où la commande a été passée. En effet, les commandes peuvent déjà avoir été prises en charge dès leur réception.

Que signifie l'option Seconde chance ?

Les produits de seconde chance sont toujours comme neufs et bénéficient, tout comme les produits neufs, de deux ans de garantie. Nous testons toujours le produit, qui est donc garanti entièrement fonctionnel. Il peut toutefois présenter une légère rayure ou avoir un emballage endommagé. Il peut par exemple s'agir d'un retour d'un client précédent.

Puis-je aussi venir récupérer un produit chez vous à Barneveld ?

Le retrait n'est malheureusement plus possible dans notre nouvelle localisation. Heureusement, nous vous expédions gratuitement toute commande de plus de 75 euros. Pour les commandes de moins de 75 euros, les frais de livraison ne s'élèvent qu'à 4,95 euros.

Nous proposons la garantie du prix le plus bas. Je vois le produit moins cher ailleurs, que puis-je faire ?

Dans ce cas, il est important que les deux boutiques en ligne appliquent les mêmes conditions. Il s'agit par exemple du même délai de livraison, de la même période de garantie, et le fait que l'autre boutique en ligne doit également être établie aux Pays-Bas ou en Belgique. Si c'est le cas, vous pouvez nous envoyer un e-mail à ce sujet et nous appliquerons la garantie du prix le plus bas !

Expédition & suivi

Quel est le délai de livraison standard pour vos produits ?

Si vous commandez le produit un jour ouvré avant 20h00, vous le recevez le jour ouvré suivant. Attention toutefois : le produit doit être en stock et ne pas être en pré-commande. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre code de suivi. Grâce au lien présent dans cet e-mail, vous suivez votre colis pas à pas. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez alors votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous via info@techpunt.nl.

Puis-je encore modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre service client pour modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.

Retours et échanges

Je souhaite retourner ma commande, quelle est la meilleure façon de procéder ?

Vous pouvez toujours retourner une commande dans les 14 jours suivant sa réception. Il est alors important que le produit soit encore à l'état neuf et renvoyé dans son emballage d'origine non endommagé. Pour des raisons d'hygiène, une exception s'applique à nos écouteurs.

Qu'en est-il des frais de retour ?

Si vous retournez un produit dans un délai de 14 jours, les frais de retour sont à votre charge. Il en va autrement lorsqu'un produit est défectueux ou en cas d'erreur de notre part. Consultez ci-dessous pour plus d'informations.

J'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé, comment pouvons-nous régler cela ?

S'il s'agit d'une erreur de livraison de notre part, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour gratuite. Dès que nous aurons reçu le produit, nous vous enverrons le bon produit.

Vous pouvez bien entendu aussi commander à nouveau le produit, ainsi vous recevrez le bon produit dès le lendemain. Nous vous rembourserons le montant de la première commande après réception de l'article livré par erreur.

Combien de temps faut-il pour que mon retour ou mon échange soit traité ?

Nous nous efforçons chaque jour de traiter votre retour dans les meilleurs délais. Normalement, il faut entre 2 et 5 jours avant que vous receviez une réponse concernant votre retour.

Garantie

Mon produit ne fonctionne plus correctement, puis-je bénéficier de la garantie ?

Chez TechPunt, vous bénéficiez d'une garantie standard de deux ans sur les défauts techniques. Les dommages causés par l'utilisateur ou une utilisation inappropriée ne sont pas couverts par la garantie.

Pour bon nombre de nos produits intelligents, les problèmes se règlent rapidement en effectuant une réinitialisation, puis en reconnectant le produit. Nous vous recommandons donc toujours de commencer par là. Il est également utile de vérifier si l'appareil dispose du dernier firmware.

Qu'en est-il de la garantie sur les produits plus grands et plus coûteux ?

Même sur les produits plus volumineux et plus coûteux, vous bénéficiez simplement de deux ans de garantie. Seul le traitement se déroule un peu différemment : les réparations de ces produits sont effectuées par un centre de service externe.

Envoyez-nous un e-mail à info@techpunt.nl avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous orienterons alors vers le bon centre de service et vous indiquerons précisément les étapes à suivre. Notez que le processus de garantie peut prendre un peu plus de temps pour ces produits que pour les articles plus petits.

Ma réparation est-elle gratuite ?

Votre produit tombe en panne pendant la période de garantie de 2 ans à cause d'un défaut de fabrication ? Nous le réparons alors gratuitement pour vous. On parle de défaut de fabrication lorsque votre produit cesse de fonctionner dans le cadre d'un usage normal plus tôt que ce que vous pouvez raisonnablement attendre.

Comment signaler ma réparation ?

Pour signaler une réparation, envoyez-nous un e-mail à info@techpunt.nl. Indiquez votre numéro de commande ainsi qu'une brève description du problème, afin que nous puissions vous aider directement sans échanger inutilement de questions. Vous pouvez aussi joindre des photos ou une vidéo du problème : cela accélère souvent nettement l'évaluation.

FAQ