Veelgestelde vragen

Bestellungen & Käufe

Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

Wir wissen, dass hin und wieder Fehler passieren können. Wenn du deine Bestellung stornieren oder deine Bestelldaten wie die Lieferadresse oder die Telefonnummer ändern möchtest, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

So gehst du vor:

Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail.
Halte deine Bestellnummer bereit, wenn du dich an den Kundenservice wendest.
Wir können keine Änderungen an Bestellungen garantieren, wenn seit der Bestellung mehr als 24 Stunden vergangen sind. Das liegt daran, dass Bestellungen möglicherweise bereits bearbeitet werden, sobald sie eingegangen sind.

Was bedeutet die Option „Zweite Chance"?

Second-Chance-Produkte sind immer wie neu und haben genau wie neue Produkte zwei Jahre Garantie. Wir haben das Produkt immer getestet, daher ist die volle Funktionsfähigkeit garantiert. Es kann jedoch sein, dass sich ein kleiner Kratzer darauf befindet oder die Verpackung beschädigt ist. Es kann sich zum Beispiel um eine Rücksendung eines früheren Kunden handeln.

Kannst du ein Produkt auch bei euch in Barneveld abholen?

Eine Abholung ist an unserem neuen Standort leider nicht mehr möglich. Zum Glück versenden wir Bestellungen ab 75 Euro kostenlos an dich. Bei Bestellungen unter 75 Euro betragen die Versandkosten nur 4,95 Euro.

Wir bieten dir eine Tiefpreisgarantie. Ich sehe das Produkt woanders günstiger – was kann ich tun?

In diesem Fall ist es wichtig, dass beide Onlineshops dieselben Bedingungen anbieten. Dabei geht es zum Beispiel um dieselbe Lieferzeit, denselben Garantiezeitraum und darum, dass der andere Onlineshop ebenfalls in den Niederlanden oder in Belgien ansässig sein muss. Sollte das der Fall sein, kannst du uns dazu eine E-Mail schreiben und wir wenden die Tiefstpreisgarantie an!

Versand & Tracking

Wie lang ist die Standard-Lieferzeit bei euren Produkten?

Wenn du das Produkt an einem Werktag vor 20:00 Uhr bestellst, hast du es am nächsten Werktag zu Hause. Beachte dabei, dass wir das Produkt auf Lager haben müssen und dass es nicht im Vorbestellungsstatus ist. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, versenden wir am Montag.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deinem Track-&-Trace-Code. Über den Link in dieser E-Mail kannst du dein Paket ganz genau verfolgen. Keine E-Mail erhalten? Dann schau kurz in deinem Spam-Ordner nach oder kontaktiere uns unter info@techpunt.nl.

Kann ich meine Lieferadresse noch ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden, um deine Lieferadresse zu ändern. Sobald die Bestellung versendet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Rückgabe & Umtausch

Ich möchte meine Bestellung zurücksenden – wie mache ich das am besten?

Eine Bestellung kannst du immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Dabei ist es wichtig, dass das Produkt noch neuwertig ist und in der originalen, unbeschädigten Verpackung zurückgeschickt wird. Aus hygienischen Gründen gilt für unsere Ohrhörer eine Ausnahme.

Was ist mit den Rücksendekosten?

Wenn du ein Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksendest, trägst du die Rücksendekosten selbst. Anders sieht es aus, wenn ein Produkt defekt ist oder ein Fehler auf unserer Seite vorliegt. Weitere Informationen findest du weiter unten.

Ich habe ein anderes Produkt erhalten als bestellt – wie können wir das in Ordnung bringen?

Wenn es sich um eine fehlerhafte Lieferung von unserer Seite handelt, stellen wir dir gerne ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Sobald wir das Produkt erhalten haben, senden wir dir das richtige Produkt nach.

Du kannst das Produkt natürlich auch einfach erneut bestellen, dann hast du das richtige Produkt schon am nächsten Tag. Den Betrag der ersten Bestellung erstatten wir dir zurück, sobald wir den falsch gelieferten Artikel erhalten haben.

Wie lange dauert es, bis deine Rücksendung oder dein Umtausch bearbeitet ist?

Wir arbeiten jeden Tag hart daran, deine Rücksendung zu bearbeiten. Normalerweise dauert es zwischen 2 und 5 Tagen, bis du eine Rückmeldung zu deiner Rücksendung erhältst.

Garantie

Mein Produkt funktioniert nicht mehr richtig – habe ich Anspruch auf Garantie?

Bei TechPunt hast du standardmäßig zwei Jahre Garantie auf technische Defekte. Schäden durch den Nutzer oder unsachgemäßen Gebrauch fallen nicht unter die Garantie.

Bei vielen unserer smarten Produkte lassen sich Probleme schnell beheben, indem du einen Reset durchführst und das Produkt anschließend erneut verbindest. Wir empfehlen dir daher immer, das zuerst auszuprobieren. Außerdem ist es sinnvoll zu prüfen, ob das Gerät über die neueste Firmware verfügt.

Wie sieht es mit der Garantie bei größeren und teureren Produkten aus?

Auch auf größere und teurere Produkte hast du ganz normal zwei Jahre Garantie. Nur die Abwicklung läuft ein bisschen anders ab: Reparaturen dieser Produkte werden von einem externen Servicecenter durchgeführt.

Schick uns einfach eine E-Mail an info@techpunt.nl mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir leiten dich dann an das richtige Servicecenter weiter und sagen dir genau, welche Schritte als Nächstes folgen. Bitte beachte, dass der Garantieprozess bei diesen Produkten etwas länger dauern kann als bei kleineren Artikeln.

Ist meine Reparatur kostenlos?

Geht dein Produkt innerhalb der Garantiezeit von 2 Jahren durch einen Herstellungsfehler kaputt? Dann reparieren wir es kostenlos für dich. Ein Herstellungsfehler liegt vor, wenn dein Produkt bei normaler Nutzung früher den Geist aufgibt, als du es vernünftigerweise erwarten darfst.

Wie melde ich meine Reparatur an?

Eine Reparatur meldest du an, indem du uns eine E-Mail an info@techpunt.nl schickst. Gib dabei deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, dann können wir dir direkt weiterhelfen, ohne dass wir extra hin und her fragen müssen. Du kannst auch gerne Fotos oder ein kurzes Video vom Problem mitschicken: Das beschleunigt die Beurteilung oft erheblich.